Centrum Ortodontyczne Rock Your Smile (filia Stwosza)

Jestem bardzo zawiedziona usługami tej sieci, zadzwoniłam do placówki z nadzieją na wykonanie usługi naklejenia na nowo lub podklejenia druta retencyjnego ponieważ się przesunął. Pani która mnie zapisywała poinformowała mnie o koszcie usługi i nie przekazała mi że docelowa usługa nie zostanie wykonana na tej wizycie. Korzystając ze swoich doświadczeń i z tego, iż usługa ta u mojego stałego ortodonty była wykonywana na jednej wizycie w cenie 250 złotych byłam przekonana że tutaj będzie wyglądać ona w podobny sposób. Wizytę miałam zapisaną na godzinę 9 i byłam pierwszą pacjentką która pojawiła się w placówce. Mimo tego moja wizyta była opóźniona o około 10-15 minut a całość konsultacji w gabinecie trwała około 5 minut. Doktor jedynie zajrzała do mojej jamy ustnej po czym poinformowała mnie o faktycznym przesunięciu się retencji (o czym już wcześniej wiedziałam i z czym się zgłosiłam) oraz o dalszych krokach postępowania, które podsumowując wszystkie zaproponowane usługi opiewały na kwotę do 1000 złotych. Bardzo się zdziwiłam ponieważ, z moich doświadczeń byłam świadoma, że taką sprawę można wykonać w ciągu jednej wizyty. Przyjaciółka, która mi firmę poleciła również była bardzo zdziwiona zaistniałą sytuacją. Po powrocie z wizyty i uświadomieniu sobie jakości wykonanej usługi napisałam maila z prośbą o ustosunkowanie się do sprawy oraz zwrotu kosztów. Na odpowiedź czekałam ponad tydzień cyklicznie się przypominając. Odpowiedź zwrotną dostałam dopiero po wysłaniu 3 maili. Firma nie zaproponowała rekompensaty tylko dalsze leczenie w placówce, informując o możliwości odjęcia połowy kwoty za pierwszą wizytę jeśli zdecyduję się na kontynuację. Brak wykonania usługi uargumentowano tym, że czas przeznaczony na wizytę był zbyt krótki (w trakcie ustalania zapisu nikt nie przedstawił mi czasu trwania wizyty oraz faktu, że będzie ona trwała 5 minut a doktor tego dnia nie będzie miała przestrzeni aby w pełni zająć się zgłoszoną sprawą). Jestem pracownikiem placówki medycznej w której również składane i rozpatrywane są sprawy reklamacyjne i nie wyobrażam sobie tak nikłego zaangażowania ze strony firmy w sytuacji wykonania niskiej jakości usługi. Zdecydowanie nie polecam jakości wykonywanych usług w wybranej placówce. Nigdy jeszcze nie spotykałam się z tak olewczym podejściem do pacjenta.